Troca de maquininha Ton
A troca da maquininha Ton é pedida ao atendimento da Ton, pelo WhatsApp ou pelo chat do aplicativo. Segundo a Ton, ela não tem custo e a visita da logística pode acontecer em até 7 dias úteis depois do pedido. Abaixo estão os casos em que a Ton troca ou conserta, o que informar para não atrasar e como acompanhar.
Este site é de um parceiro que indica a Ton. Não fazemos troca nem recebemos máquina: o pedido é direto com a Ton, pelos canais abaixo.
Por que a troca não é cobrada
A maquininha Ton é cedida em comodato. Você paga a adesão uma vez e usa enquanto for cliente, mas o aparelho continua sendo da Ton. Por isso a manutenção é com ela. A Ton chama isso de garantia vitalícia e informa que dá suporte sem custo adicional em caso de problema técnico ou defeito. O que o comodato muda no bolso está em a maquininha Ton tem mensalidade?
Em quais casos a Ton troca ou conserta
A lista que a Ton publicou, em texto de 04/09/2025:
- Problema na bateria.
- Falha na conexão.
- Erro no software.
- Defeito no teclado ou na tela de toque.
- Problema na impressora.
- Dificuldade com o carregador.
- Falha na ativação ou no pareamento.
- Máquina em más condições de uso.
O erro Ped tampered também se resolve com troca, e tem um guia só dele.
Antes de pedir, teste o básico
A própria Ton diz que parte dos problemas some ao reiniciar a máquina ou trocar a conexão. Vale tentar, porque uma troca deixa você alguns dias sem o aparelho.
- Desligue e ligue a máquina.
- Troque a conexão: do chip para o Wi-Fi, ou o contrário. Os testes de sinal estão em maquininha de cartão com chip.
- Deixe carregando no carregador original por um tempo, se o problema for de bateria.
- Veja no menu da máquina se há atualização pendente.
Como pedir a troca
- Chame o atendimento da Ton pelo WhatsApp (11) 3004-9136 ou pelo chat do aplicativo.
- Explique o que está acontecendo e o que você já tentou.
- Informe o número de série da máquina, se for pedido.
- Passe o endereço completo para a visita.
- Anote o prazo que o atendimento informar.
O que ter em mãos para o prazo não esticar
A Ton avisa que endereço incompleto pode aumentar o prazo da visita. Antes de chamar o atendimento, separe:
| Informação | Detalhe |
|---|---|
| Problema | O que a máquina faz ou deixou de fazer, e a mensagem da tela, se houver |
| Número de série | O da máquina com defeito |
| Endereço | Completo, com complemento e ponto de referência |
| Funcionamento | Dias e horários em que há alguém no local |
| Telefone | Um número em que você atenda |
Se a tela mostra um erro, tire uma foto antes de desligar a máquina. Fica mais fácil explicar pelo WhatsApp.
Prazo e como acompanhar
O atendimento informa o prazo quando o pedido é fechado. Segundo a Ton, a visita da logística pode acontecer em até 7 dias úteis depois da data do pedido. Para acompanhar pelo aplicativo:
- Abra o aplicativo Ton.
- Toque nos 3 tracinhos, no canto superior direito.
- Entre em Meus Pedidos.
- Ache o pedido de manutenção na lista e toque em Acompanhar entrega.
A tela mostra o andamento e o prazo máximo estimado.
Máquina roubada ou furtada
A Ton informa que dá suporte sem custo adicional também nesse caso, e que é preciso apresentar o boletim de ocorrência. Faça o boletim primeiro e avise o atendimento em seguida, para a Ton tratar da máquina que sumiu. O texto da Ton não detalha o passo a passo depois disso.
Como vender enquanto a nova não chega
Sete dias úteis sem máquina pesam no caixa. Com a conta ativa, dá para cobrar pelo celular com o TapTon, que aceita cartão por aproximação, e mandar um link de pagamento para quem compra à distância. O Pix pela chave da conta continua funcionando.
O que os textos da Ton não respondem
Os dois textos que usamos não dizem se a máquina nova chega antes de a antiga ser recolhida, nem o que acontece quando o defeito vem de queda ou de líquido. Um deles cita mau uso como causa comum de defeito, sem dizer se a troca muda nesse caso. Pergunte ao atendimento ao abrir o pedido.
Cuidado com golpe
Troca de maquininha é pretexto conhecido de golpista. Só peça pelos canais da Ton, e desconfie de quem liga oferecendo troca que você não pediu ou cobrando taxa para trocar. Os canais certos estão em WhatsApp e telefone da Ton, e os sinais de golpe em a Ton é confiável?
Fontes
Informações conferidas em 13/10/2026. A Ton pode mudar regras, prazos e valores.
- Troca de maquininha Ton: como solicitar e em quanto tempo chega a nova?, Blog do Ton, 04/09/2025.
- Maquininha Ton travada ou com defeito? Saiba o que fazer e como pedir troca!, Blog do Ton, 01/10/2025.