Estorno na maquininha Ton
Digitou um zero a mais ou passou o cartão duas vezes? Dá para cancelar a venda e devolver o valor ao cliente. O caminho muda conforme o modelo da maquininha, e existe prazo para pedir. As regras abaixo são as que a Ton publicou no blog dela em 06/08/2026.
Este site é de um parceiro que indica a Ton. Quem faz o estorno é você, na máquina ou no aplicativo, e quem atende em caso de problema é a Ton.
Onde fazer o estorno, por modelo
| Como você vendeu | Na própria máquina | No aplicativo Ton |
|---|---|---|
| T1 | Não | Sim |
| T2, T3 e T3 Smart | Sim | Sim |
| Link de pagamento | Não | Sim |
| TapTon | Não | Sim |
A T1 trabalha por Bluetooth com o celular, por isso o cancelamento dela é sempre pelo aplicativo. O aplicativo também é o caminho quando o cancelamento acontece dias depois da venda, em qualquer modelo.
Estorno direto na maquininha
Vale para a T2, a T3 e a T3 Smart.
- Abra o menu principal da máquina.
- Escolha Cancelamento ou Cancelamento de Venda.
- Digite a senha administrativa da máquina.
- Insira ou aproxime o cartão usado na cobrança.
- Confirme a venda que vai ser cancelada.
- Espere a confirmação na tela.
Repare no quarto passo: a máquina pede o cartão do cliente. Se ele já foi embora, use o aplicativo.
Estorno pelo aplicativo Ton
- Abra o aplicativo e toque em Minhas vendas.
- Selecione a venda que quer cancelar.
- Toque em Estornar venda.
- Confirme que quer cancelar.
- Digite a senha de acesso do aplicativo.
- Confirme o pedido.
Até quando dá para cancelar
| Tipo de venda | Prazo para você pedir o estorno | Quando o cliente recebe de volta |
|---|---|---|
| Débito | Até 7 dias corridos | Em até 7 dias úteis, na conta bancária |
| Crédito | Até 180 dias depois da captura da transação | Na fatura do mês, se estiver aberta. Na seguinte, se já fechou |
| Cartão pré-pago | O texto da Ton não informa | Depende do emissor. O comprador confere com o banco do cartão |
Prazos informados no Blog do Ton, em texto de 06/08/2026.
O prazo curto é o do débito. Se o erro foi no débito, cancele no mesmo dia, sem deixar para o fim da semana.
Três cuidados antes de confirmar
- Não tem volta. O cancelamento não pode ser desfeito. Se cancelar a venda errada, você precisa cobrar de novo, e o cliente precisa estar lá.
- Confira qual venda é. Em cobrança duplicada as duas linhas têm o mesmo valor. Cancele só uma.
- Avise o cliente do prazo. O dinheiro não volta na hora. Diga quando ele deve aparecer, para ele não achar que foi enganado.
O texto da Ton trata de vendas no cartão. Ele não explica o que acontece com a taxa da venda cancelada nem como devolver um Pix. Para esses dois casos, pergunte ao atendimento.
Como errar menos
A dica da própria Ton é simples: fale o valor em voz alta antes de o cliente encostar o cartão ou digitar a senha, e mostre o visor. Leva dois segundos e evita a maior parte dos estornos. Se a máquina travar no meio da cobrança, confira em Minhas vendas se a venda passou antes de cobrar de novo.
Não deu certo?
Fale com o atendimento da Ton pelo WhatsApp (11) 3004-9136 ou pelo chat do aplicativo. Os outros canais estão em WhatsApp e telefone da Ton.
Fontes
Informações conferidas em 13/10/2026. A Ton pode mudar regras, prazos e valores.
- Errou o valor? Aprenda como fazer estorno na maquininha Ton!, Blog do Ton, 06/08/2026.