Maquininha Ton travou ou a tela congelou: como destravar

Publicado em 02/11/2026 · Atualizado em 02/11/2026

Espere antes de apertar qualquer coisa

Tela parada nem sempre é travamento. Em momentos de sinal fraco, a maquininha fica esperando a resposta do banco e parece congelada. Espere cerca de um minuto, sem apertar botões, antes de reiniciar.

Mexer no meio de uma transação é o que causa o maior problema desse caso: a venda pode ter passado no cartão do cliente sem a maquininha mostrar o resultado.

Reinicie do jeito certo

1. Mantenha o botão de ligar pressionado até a maquininha desligar.
2. Espere alguns segundos e ligue de novo.
3. Se ela estiver sem carga, conecte ao carregador antes de reiniciar.
4. Na T1, feche e abra também o aplicativo Ton no celular, porque a venda passa pelo aplicativo.

Confira a venda antes de cobrar de novo

Depois que a maquininha voltar, abra o extrato de vendas no aplicativo da Ton e veja se a venda travada aparece. Se aparece como aprovada, não cobre de novo.

Se o cliente disser que o valor saiu do cartão dele e a venda não aparece, anote o horário, o valor e os quatro últimos dígitos do cartão, e leve essas informações ao suporte. Cobrar uma segunda vez antes disso é a forma mais comum de gerar cobrança em duplicidade.

Quer ver as maquininhas Ton disponíveis? Ver maquininhas Ton.

Quando travar vira rotina

Se a maquininha trava várias vezes por dia, mesmo depois de reiniciar, o caso deixou de ser um susto e virou defeito. Fale com o atendimento da Ton e explique quando acontece: em qual tipo de venda, com qual conexão, a qualquer hora ou só em algumas.

Se o travamento só ocorre onde o sinal de celular é fraco, o guia da T2 explica por que deixar a maquininha no Wi-Fi do ponto de venda ajuda.

Fontes

• Central de Ajuda da Ton