Maquininha Ton não conecta no Wi-Fi ou no Bluetooth: o que fazer

Publicado em 12/10/2026 · Atualizado em 12/10/2026

Primeiro, descubra qual é o problema

Maquininha Ton sem conexão tem duas causas bem diferentes. A T2, a T3 e a T3 Smart têm chip próprio (3G ou 4G) e também se conectam ao Wi-Fi como reforço, então perder um dos dois não trava a venda sozinho. A T1 não tem chip e depende do Bluetooth do celular, usando o aplicativo Ton. Então o primeiro passo é simples: veja se a venda passa pelo chip antes de desconfiar do Wi-Fi, ou veja se o aplicativo avisa que o Bluetooth caiu.

Se a maquininha é a T2, a T3 ou a T3 Smart e só o ícone de Wi-Fi está riscado, a venda ainda deve passar pelo chip; o Wi-Fi vale resolver quando o sinal do chip também está fraco no local, ou para economizar o chip usando a rede do estabelecimento. Se é a T1 e o aplicativo não encontra o aparelho, o problema é no pareamento Bluetooth. Os passos para cada um são diferentes, e por isso vale separar antes de tentar qualquer coisa.

A maquininha não encontra ou perde o Wi-Fi (T2, T3, T3 Smart)

Comece pelo básico, mesmo que pareça óbvio. Reinicie a maquininha, desligando e ligando de novo. Reinicie também o roteador, tirando da tomada por trinta segundos. Boa parte dos casos de Wi-Fi some depois desse passo.

1. Confirme que a senha da rede não mudou. Se o roteador trocou de senha recentemente, a maquininha continua tentando entrar com a senha antiga.
2. Nas configurações de rede da maquininha, esqueça a rede salva, procure as redes disponíveis de novo e digite a senha com atenção, letra por letra.
3. Aproxime a maquininha do roteador. Paredes grossas e muita distância enfraquecem o sinal, mesmo com o ícone mostrando alguma barra.
4. Se o estabelecimento tem rede com limite de dispositivos conectados, veja se a maquininha não foi desconectada para dar lugar a outro aparelho.

Esses quatro passos resolvem a maioria dos casos de Wi-Fi que some do nada, principalmente depois de queda de energia ou troca de roteador.

A maquininha não pareia pelo Bluetooth (T1)

A T1 trabalha junto com o aplicativo Ton no celular, então o pareamento depende dos dois lados. Primeiro, confira se o Bluetooth do celular está ligado e se o aplicativo tem permissão para usá-lo. Em celulares Android mais novos, essa permissão às vezes é revogada depois de uma atualização do sistema, sem aviso nenhum.

1. Desligue o Bluetooth do celular, espere alguns segundos e ligue de novo.
2. Na maquininha, desligue e ligue o aparelho para reiniciar o módulo Bluetooth.
3. Abra o aplicativo Ton, entre na opção de pareamento e remova a maquininha da lista de aparelhos conectados antes de parear de novo do zero.
4. Mantenha a maquininha a menos de um metro do celular durante o pareamento. Depois de pareada, a distância pode ser maior.
5. Se o celular já tem outro aparelho Bluetooth parecido pareado ao mesmo tempo, como fone de ouvido, desligue o outro aparelho antes de tentar.

Vale lembrar que a T1 não depende de Wi-Fi. Se alguém te disser para checar a rede, não é o caminho certo para esse modelo.

Quando nada disso resolve

Se você já reiniciou os aparelhos, confirmou a senha e refez o pareamento e a maquininha continua sem conectar, o problema pode estar na placa de rede ou no módulo Bluetooth dela. Isso não se resolve com mais tentativas em casa.

Nesse caso, o caminho é falar direto com o atendimento da Ton. Tenha em mãos o número de série da maquininha, que fica na etiqueta embaixo do aparelho, e explique exatamente quais passos você já tentou. Isso evita repetir o roteiro básico que você já fez.

Eu sei que é frustrante parar de vender por causa de uma maquininha que não conecta, principalmente em dia de movimento. Mas forçar o aparelho ou tentar resetar de formas que ninguém documentou tende a piorar as coisas. O suporte tem acesso a diagnósticos que a gente não tem daqui.

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Fontes

• Central de Ajuda da Ton